Оплата и доставка в военное время
Мы делаем все возможное, чтоб обработать заказ и максимально быстро отправить товары. Мы регулярно пополняем склад всеми доступными товарами, также каждый день делаем дозаказы у поставщиков на необходимые товары для комплектации заказов. Работаем со складами в Киеве и многих других городах Украины. Наличие на сайте обновляется каждый день.
В связи с ситуацией в стране комплектация заказов может занять немного больший срок, чем обычно, и составляет 1-3 дня с момента обработки заказа. Многие товары могут быть отправлены в тот же день, некоторые заказы могут комплектоваться дольше.
Самовывоз
Вы можете забрать заказ самостоятельно по адресу: г. Київ, ул. Семьи Сосниных 7-а, предварительно согласовав наличие. Найти на карте
Время работы:
пн.-пт. 9.00-19.00
сб.: 10.00-15.00
Варианти оплаты:
- оплата при получении
- оплата на банковский счет
- онлайн оплата картой Visa/Mastercard
Доставка по Киеву и пригороду
от 999 грн - бесплатная доставка по Киеву
от 400 до 999 грн - стоимость доставки 100 грн
до 400 грн - заказ можно забрать самовывозом со склада или мы можем отправить оплаченный заказ Новой почтой/Укрпочтой
Бесплатная доставка от 999 грн действует также для населенных пунктов:
- Белогородка
- Боярка
- Буча
- Вышгород
- Вишневое
- Ворзель
- Гатное
- Гореничи
- Горенка
- Гостомель
- Дмитровка
- Забучье
- Ірпень
- Коцюбинськое
- Лесники
- Петровское
- Петропавловська Борщаговка
- Пуща Водица
- Софиевськая Борщаговка
- Стоянка
- Хотов
- Чабаны
* Возможность и стоимость доставки в другие населенные пункты зависит от расстояния и уточняется с менеджером магазина отдельно.
Варианты оплаты:
- оплата при получении
- оплата на банковский счет
- онлайн оплата картой Visa/Mastercard
Доставка зоотоваров осуществляется до дверей квартиры, больше - до подъезда. Доставка до дверей осуществляется до 5 этажа.
Наполнители эконом класса для котов, птиц и грызунов весом более 20 кг доставляются только до подъезда, и не более 40 кг на 1 заказ.
Обращаем внимание, что в обязанности курьера не входит сборка таких товаров, як домики, переноски, когтеточки, клетки и т.д.
Выше пятого этажа доставка до дверей осуществляется только при наличии работающего лифта.
Доставка по Украине
У нас нет минимальной суммы для отправки заказов по Украине:
Заказы отправляем каждый день, такими перевозчиками:
-
Новая почта (бесплатная доставка на отделение от 500 грн в почтомат, от 1500 грн в отделение )
-
Укрпошта (бесплатная доставка на отделение от 1000 грн для тарифа "Експрес", от 800 грн для тарифа "Стандарт")
-
Адресная доставка по Украине (бесплатно от 1500 грн перевозчиком Meest Express, от 3000 грн Новой почтой)
Стоимость услуги "Наложенный платеж" оплачивается клиентом самостоятельно, согласно тарифам перевозчика.
(Новая Почта 20 грн +2% от суммы; Укрпочта 1-2%, не менее 10 грн, Meest Express 1.5% + 15 грн)
Сумма минимального заказа для отправки наложенным платежом - 300 грн.
Варианты оплаты:
- оплата на банковский счет (счет/реквизиты отправляет менеджер после обработки заказа)
- онлайн оплата на сайте картой Visa/Mastercard
- наложенный платеж/оплата при получении (во время военного положения отправляем только по частичной предоплате, сумма предоплаты равна приблизительной стоимости доставки в обе стороны)
Исключения из бесплатной доставки (доставка будет платной, если в заказе есть товары со списка):
- наполнители для туалета, кроме премиальных и силикагелевых
- габаритные товары, или товары, которые требуют обрешетки (переноски, пластиковые туалеты/клетки/лежаки/контейнеры для корма и др.)
- корма эконом класса (Пан Пес, Пан Кот, Дог Смак, Ройчер, Bosh эконом класса, Felix, Мяу, Леопольд)
- габаритные подарки отправляются исключительно за счет покупателя
* Аммуниция ( ошейники, поводки), одежда, обувь, трусики, гигиенические пояса, воротники, клетки металлические не отправляются наложенным платежом
После подтверждения заказа мы отправляем счет и реквизиты на оплату. Товар резервируется на 2 рабочих дня. Отправка заказа осуществляется после зачисления оплаты. Также обязательно просим сообщить про оплату, отправив квитанцию/скрин на на 0664420911 (viber, telegram). Если по какой-т опричине Вам нужно больше времени на оплату, просим сообщить об этом, чтоб мы продлили резерв.
Посылка хранится на складе перевозчика на протяжении определенного времени ( зависит от перевозчика). После этого срока взимается плата за хранение посылки.
Перед отправкой мы неоднократно проверяем все товары и заказы на целостность и комплектацию. Мы страхуем отправки на полную стоимость, чтоб защитить товар и деньги. При на отделении перевозчика ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо проверить посылку. В случае повреждения или утраты посылки перевозчик компенсирует его стоимость, но увидеть повреждения и оформить претензию необходимо во время получения заказа.
Почему только предоплата (для отправки по Украине)?
Многие позиции на нашем складе в меньшем количестве, чем заказов на них, поставки не ожидаются.
К сожалению, у нас нет возможности сейчас собирать все заказы, как раньше, отслеживать незабранные/прозванивать, уточнять, заберут ли/ждать и возвращать посылки - тогда просто остановится все и из-за сложностей с наличием и поставками и значительно подорожавшей логистикой мы будем вынуждены не отправлять посылки совсем.
Ми комплектуем подтвержденные и оплаченные заказ и отправляем их. Когда мы обрабатываем заказ с товарами, которые есть на нашем складе, или которые мы заказали от поставщика и получили подтверждение, что товар есть и когда мы его получим - мы отправляем реквизиты для оплаты.
Со своей стороны, мы делаем все возможное, чтобы максимально быстро отправить Ваш заказ. Но иногда бывают независящие от нас причины:
- когда мы вовремя отправили заказ, но из-за военных действий увеличивается срок доставки Новой почтой
- или клиент вынужден переехать (на Новой почте есть переадресация посылки)
- или клиент заказывает в нескольких магазинах " кто быстрее доставит" ( мы платим за пересылку в оба конца, нередко это дороже самого товара, в это время другие клиенты не могут заказать товар, который едет и возвращается) и много других причин.
Ми понимаем Ваши сомнения, сейчас много клиентов заказывают у нас впервые, и если по какой-то причине Вы не хотите оплачивать заказ перед его отправкой, возможна частичная предоплата.
Частичная предоплата ( как правило 150-500 грн) - это приблизительная стоимость пересылки в обе стороны. Если Вы не забираете заказ на Новой почте/Укрпочте/не принимаете адресную доставку, эта оплата НЕ возвращается, а идет на оплату пересылки в обе стороны.
В связи с военными действиями мы не отправляем заказы в Донецкую, Луганскую области ( список может меняться в зависимости от ситуации). Как правило, отделения там или не работают, или ситауция постоянно меняется. Если Вы уверенны, что подходящее Вам отделение работает/будет работать, или при необходимости сможете ждать или поехать забирать посылку в другое работающее отделение - мы можем отправить полностью оплаченный заказ.
Если вдруг по какой-то причине мы так и не смогли собрать и отправить заказ в необходимый срок, или Вы по какой-то причине хотите отменить заказ (ДО того, как он отправлен Новой почтой/Укрпочтой/Мист експресс) - мы без проблем вернем Вам деньги в полном объеме. Возврат сделаем в тот же день максимально быстро (от нескольких минут до нескольких часов), банки сейчас работают стабильно и без задержек.
Надеемся на Ваше понимание!
Надеемся, что уже в ближайшее время ситуация в стране стабилизируется и мы сможем вернуться к нормальной жизни и работе!
Берегите себя и своих любимцев!
Слава Украине!
